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#Clarofail – consumidora faz um site para criticar o serviço da operadora

clarofail1Thaís Ponte é uma jovem jornalista de São Paulo que teve a infelicidade de contratar a Claro como operadora. Nos primeiros dois anos ela não teve do que reclamar, mas em 2009 a empresa conseguiu deixar a garota fora de si.

Em fevereiro, a Claro fez uma cobrança indevida no valor de R$ 750,00. Thaís ligou para informar do engano e a atendente da empresa disse que o valor não seria debitado de sua conta. Blz? Não! O dinheiro saiu da conta dela e ela teve que retornar para avisar. A empresa percebeu o erro e devolveu a quantia em dobro, como previa o Código de Defesa do Consumidor.

Acha isso ruim? O pior veio depois. A jornalista resolveu fazer a portabilidade do seu número para a Oi e do nada a Claro entendeu de cobrar R$ 518,16 por quebra de fidelidade que já tinha expirado. Ao invés de simplesmente perder horas no telefone para explicar o problema, Thaís foi muito além. Ela criou a página #ClaroFail.

Lá ela conta em detalhes os seus problemas com a operadora e fez duas áreas que puxam imagens do Flickr e posts do Twitter que usem a tag #clarofail. A página virou praticamente uma central de reclamações contra a operadora.

Resultado? Leia o que ela escreveu:

Menos de 24 horas depois da publicação deste site, um representante da empresa Claro entrou em contato comigo por telefone e disse que a empresa irá cancelar a multa indevida e vai mandar uma nova fatura com a cobrança correta. Aguardamos, então, a solução final do caso.
Atualização (28/07):
Problema resolvido! Ontem, dia 27, recebi dois e-mails da Diretoria de Clientes da Claro com uma nova fatura e os valores ajustados corretamente.

Já que deu tão certo, acho que vou fazer algo do tipo para a TIM. Do jeito que o serviço 3G deles está funcionando aqui em Fortaleza, acho que eles merecem uma “homenagem” desse tipo.

Publicado em

28
de julho de 2009

Twitter: @antino

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