Postado em 6 mai 2008 por Antino Silva
Matéria publicada no Jornal O POVO do dia 05/05/08
Nos últimos anos, os blogs passaram de um passa-tempo adolescente a eficiente ferramenta de comunicação entre cliente e empresa. Mas, se o serviço não for bem implementado os benéficos podem virar prejuízo
Ivani Rodrigues Antunes foi até uma das lojas da rede de supermercados Carrefour em São Paulo, escolheu os quatro produtos que desejava comprar e se dirigiu aos caixas. Lá, havia somente quatro clientes na sua frente, mas, apesar disso, ela teve que esperar 22 minutos para ser atendida. Ivani achou a demora do atendimento um absurdo. O que ela fez? Acessou o blog da empresa e fez uma reclamação. Em menos de 24 horas, o serviço de atendimento ao cliente contatou Ivani e garantiu que o problema seria verificado.
Histórias como essa estão se tornando cada vez mais comuns na internet. Consumidores como Ivani encontraram nos blogs corporativos uma nova forma para serem ouvidos pelas empresas. Através deles os clientes elogiam e reclamam em um espaço de colaboração e interatividade. No entanto, ainda são poucas as companhias que arriscam abrir um canal tão direto de comunicação com os seus usuários. Segundo dados da revista Forbes, das 500 empresas apontadas como as maiores do mundo, somente 9% possuem blogs corporativos. No Brasil os números são ainda menos expressivos. Uma pesquisa realizada em 2007 pela Rapp Collins mostrou que apenas 0,54% das empresas nacionais utilizam blogs próprios.
O medo da superexposição é o que faz muitos empresários nem mesmo cogitarem a idéia de dar a cara à tapa na web. Exemplos do poder da “blogosfera” não faltam para alimentar os temores. Em 2004, um blogueiro descobriu que poderia abrir um cadeado da Kryptonite, empresa americana fabricante de travas para bicicletas, usando apenas uma caneta Bic. Ele postou um vídeo demonstrando o fato em seu blog e a informação rapidamente se espelhou pela rede sem que a empresa tomasse conhecimento. Resultado: 40 mil cadeados substituídos e um prejuízo estimado em US$ 10 milhões, além da enorme mancha na imagem da empresa. Continuar lendo este post »
Categoria: Blogosfera, Desenvolvimento Web, Jornalismo, Tecnologia | 2 Comentários »